Tさんのこと 

  …というわけで猿股たけぞうですが

  
  前の職場で大変お世話になったTさんが少し前に亡くなったと人づてに聞いた。一

 緒に働いていたときのTさんは、人一倍仕事に対してひたむき、ガンガン仕事に打ち

 込む分、仕事に関する要求は我々に対しても厳しかった。ただ、厳しかったが、本当

 に頼りになった。「自分も部下が出来たらこんな上司になりたい」職場のみんなが同

 じように思っていた上司だった。Tさんがこのような光景を見たらどう言ったか、何

 となく想像がついた。


  先日、買い物に行った時のこと、一人の客とおぼしき人物が何やら怒り狂ってい

 た。その後、交通整理のガードマンさんが呼ばれてきて、何やら頭を下げて謝って

 いた。話を立ち聞きするつもりはなかったものの、その客の怒りが収まらず、話の

 内容が聞こえてきてしまった。「どういうつもりで言ったんだよ」と、他の人にも

 聞こえるような声で文句を言う客。「大変申し訳ございません」とガードマンが返

 す。ずっと、その問答の繰り返しだ。その場にいた責任者らしき人は、ガードマン

 を一緒に怒るだけで何の解決にもならないようだった。もう少し部下を守ってもい

 いと思うのだが…。


  今日は天気が悪かったせいか、買い物に来る客が多く、駐車場も大変混み合ってい

 た。車で駐車場に入れる客もカッカしているだろうし、それを交通整理するガードマ

 ンも、イライラしていたのかもしれない。ガードマンが客に聞こえないように言った

 一言が、運悪く聞こえてしまったトラブルだったということだ。聞かないつもりの第

 三者の小生にも、その事情がわかるほどの声と怒り具合だった。

  
  この場合、一応客だからガードマンは謝るしかない。こんなご時世、タチの悪い客

 でも店側の立場は弱い。客はそんなことを知ってか知らぬか、「だから、何で言った

 のかって聞いてるんだよ」と、さらに、まくし立てるようにエキサイト。ちなみに判

 官びいきの小生。その客には大変申し訳ないが「申し訳ありません」それ以上の返答

 は普通は期待できないだろう。「頭に来たから」なんて本当の事を言ったら、謝って

 済むものも済まなくなってしまう。こうなると、客のうさ晴らしにしか思えない。

 「申し訳ない」としか言わないのをわかって聞いているのか?それならかなりタチが

 悪い。これでは客の怒りが収まるまで待つしかない。それでは、何で言ったのかを純

 粋に聞いているのか?これだと本当にタチが悪い。運が悪かった。

  
  15年前にも似たようなことがあった。小生は飲食関係の仕事をしていたのだが、

 別の従業員が今回と同じような状況になってしまった。当時評判の悪かった客の言動

 に関して、「いつも勝手な事ばかり言って」と、聞こえてないつもりでうっかり口走

 ったのを、運悪く当の本人に聞かれてしまった。

 
  その客は、自分の会社が常連客として、頻繁に利用しているのを良いことに、ここ
 
 では詳しく書けないものの、いろいろな要求がエスカレート。会社の人間にはペコペ
 
 コしているくせに、こちらには「こっちは客だ」が口癖。自分でお金を払っているわ

 けでもないのに、いつでも言いたいやりたい放題。さすがにこちらの従業員も裏に来

 てはこの客の悪口ばかり言っていたので、たまたま聞かれたのは本当にツイてなかっ

 た。当時の会社の上層部も、この人の不当な要求を問題にしていて、この客にいつ、

 誰が「出入り禁止」を突きつけるかが問題だった。ただ問題なのは、誰が三行半を突

 きつけるかだ。結構な上客なので切りたくないし、問題はいつも幹事にているヤツで

 あって、他の人は関係ない。

  
  その時、たまたまその場にいたTさんも一緒に謝っていたが、「お前の親はいった

 い何を教えてきたんだ」この客の一言で空気が一変した。Tさんがいきなり客を怒鳴

 りつけた。「俺の子どもに何てことを言うんだ!」Tさんは子どもの頃に、自分の親

 のことで随分いじめられたらしく、「そいつを怒るならともかく、親まで馬鹿にする

 ヤツにろくな人間はいない」が口癖だった。もちろん本当の子どもではない。他の部

 署の人と話すときは、親子ほど年の離れた部下たちをよく「俺の子どもたちが」とよ

 くしゃべっていた。


  怒鳴られた客も負けずに「客に対してその口の利き方は何だ!」とやりかえす。T

 さんも「こっちがもう客だと思っていないんだから二度と来るな。帰れ!」これで勝

 負は決した。たまたま、その光景を目の当たりにしたあちらのお偉いさんは、怒るど
 
 ころかこちらに平謝り。実は他に条件の合う会場が他になく。ここを出入り禁止にな

 ると都合が悪いということだった。そんなことで今まで通り使ってもらうことになっ

 た。もちろん今までの幹事は出入り禁止になった。

  
  万事すべてがうまくいったのに、Tさんは直後に脳梗塞で倒れ、職場に復帰するこ
 
 とはかなわなかった。先日のこともTさんなら「当人も反省していることですし、も

 うこれくらいで勘弁してやって下さい」と言ってくれただろう。部下である子どもた

 ちのために。それでもしつこく絡んでくる客には、「もうこれくらいにして下さい。

 イヤならもう来ないでいただいて結構」これだけ言える人物はそうそういないが、理

 不尽な行為に関してはハッキリものが言える人間に小生もなりたい。
  

  
  
 

 
 
 
 
 
  

  

 
  
  
 

 

 



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